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有好东西:用确定性履约解决电商赛道存在的商品可信度问题

时间:2019-03-08 12:08  来源:中信网  作者:中信网张选

  改革开放至今,零售业已走完了自己40多年的历程,回顾往生,于波澜起伏中曲折前行。

  上世纪八十年代,深度渠道分销成就了不少零售巨头。

  到了二十一世纪,自营、联营、加盟等模式的出现,更是接连催生出苏宁、国美等行业巨头,零售业百花齐放,各大巨头在竞争中谋发展。

  到了2018年,一张天罗地网,改变了整个零售界的格局。

  这一年,全民触网率的提升孕育出新的零售模式,而这种模式的出现打破了几大巨头的垄断,一条新的电商之路出现在零售业的岔路口。也正是这一年,44岁的马云,活成了大家眼中的马爸爸。

  2016年,新零售概念深入人心,各式各样的实体门店再次遍地开花。

  同年,微信流量红利的爆发,让有好东西等社群电商平台背靠微信生态快速崛起,一度成为资本市场的宠儿。

  纵观零售业发展的40年,从早期的超级门店、社区标准超市、便利店、无人门店到自动无人售货机,线下零售的空间颗粒度越来越小,越来越密,互相之间的渠道重合也来越高,零售实体渠道创业在成本日益增加、竞争愈发激烈的今天,难度越来越大。越来越多的创业者将零售渠道转到线上,这也是电商繁荣的原因之一。

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  确定性履约,有好东西从根本上解决商品可信度问题

  电商的出现,使得物品不再局限于空间限制,扩大了商品交付与履约的半径和范围,消费者的选择范围增加。但同时,也影响了商品的及得性和可信度。如果说物流的发展,使得商品的履约时间得以控制在2-5日的周期内,保证了商品的及得性。那么有好东西这种会员制商业模式的出现不仅解决了可信度这个痛点,还在一定程度上缩短了履约时间。对于从北京仓发出的货物来说,次日达一直是有好东西的承诺。

  有好东西的创始人陈郢多次在接受采访中表示,现代人消费的核心痛点,已经从“有没有”,变成了“适不适合”。如何从浩如烟海的商品选择中,找出最适合自己的那一个,才是消费者最关系的问题。为了解决这个问题,陈郢独创了“寻味师to甄选师”的双核运营体系,通过精选模式的打造,保证产品的品质,从而给消费者提供一份确定性的履约服务。

  “作为会员制电商来讲,我们不应该再靠“任意挑选”来给消费者带来安全感,而应该靠确定性的履约来给消费者带来安全感。”陈郢在谈到“可信度”问题时提出了这个观点,正是基于这种观点,陈郢坚持在每个细分品类里挑选1-2款商品提供给消费者,一方面是为了减轻消费者的“选择焦虑感”,另外一方面也是给寻味师留下足够的时间进行选品,以及及时地对产品进行更新迭代。

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  有好东西堪称严苛的选品体系,保证产品品质

  相比于其他的电商平台,有好东西的产品品质更值得信赖。在有好东西,有一套完善、严谨的选品体系保障品质。甄选师通过大数据研究分析会员的消费习惯和偏好,然后把会员的反馈结果给到寻味师团队,寻味师们按照会员的要求进行选品。

  选品后,寻味师会将产品送到公司产品部,经过产品部的论证调研之后,会送到专业机构进行质检,商品样品在经过层级试吃、试用并打分评价之后,最后只有符合标准、满意度高的商品才被批准上架。这样的一套近乎变态的专业选品标准,业内很难找到第二个。

  而在这一整套严苛的流程中,寻味师都扮演着极为重要的角色。寻味师,作为消费者的代理人,在供应链源头严锁品质关,通过多年资深采购经验,甄选和打磨产品,对好产品进行了重新定义。

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  有好东西为女性赋能,形成口碑效应

  除了寻味师之外,在有好东西还有另外一个特殊的群体,她们就是甄选师。甄选师的构成,其实主要是一些社区领袖。她可能是某个领域的生活达人,喜欢追求品质的商品或者生活,对于周围的人有很强的号召力。但只要她认可有好东西的平台,也喜欢分享,那么她就可以加入有好东西,然后把经过甄选的产品信息分享给身边的人,服务大家的同时,也会给自己赚取一定的利益。

  而有好东西通过让利给消费者,获得更多的流量拉新。消费者可能最初只是基于对甄选师的信任才促生的购买行为,但是只要产品品质超过消费者的心里预期,那么他们就会提升对甄选师的信任,从而形成口碑效应,衍生出更多的商品交付行为。这种口碑效应最终在社群的模式下慢慢发酵,然后传播,最后形成雪球效应,推动会员制品牌的建立和传播,在消费者心中建立品牌信任。

  从创立伊始,陈郢及其团队就秉持着一路打拼至今的严谨用心和使命必达,在为女性赋能的同时,也帮助妈妈们找到了事业新机会。

  “承诺了,就要做到!”陈郢不仅一次提到这句话。正是这种确定性履约的建立,给消费者带来了安全感和信赖感的同时,也解决了电商零售行业的商品可信度问题。而这种信任优势,在未来一定会转换成规模优势。

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