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武汉“暂停” 阿里云客服:自己做的事挺有意义

时间:2020-02-04 15:31  来源:中信网  作者:中信网张选

  ​武汉是在一夜之间安静下来的。留守武汉的广西人蓝丹有时会驻足窗边,呆呆地看楼下没了昔日的车水马龙。太安静了,突如其来的安静。

  1月23日凌晨2点,武汉市发布的一则“封城”通知彻底改变了这座城市的作息。大批市民涌入超市抢购食物,结完账立即回家,关门。之后的十多天里,武汉街头的“烟火气”消失。

  我们找了几个身在“大武汉”区域的人,他们身处武汉,在阿里巴巴平台做云客服,力所能及的帮助别人。

  墙上的时钟似乎越走越慢,但生活还在继续。

  墨染书,女,23岁,黄冈市浠水县

  有人聚众打麻将,特别气人!

  我们这里年三十的时候还有很多人出门,没觉得是事情,大家都到处走动。大年初二一下子变严格了。一直到大年初七,有短信通知说黄冈非常严重了,当地的公号里也开始说了。我才知道:原来这么严重了,黄冈居然仅次于武汉。

  我是残疾人,坐轮椅。妈妈每天去药店上班。最开始药店能买到口罩,我们都没多买,觉得很快过去,没想到这么快就口罩很缺了。我们这个小区很严格,车辆不让随意出入,每家每户只能有一个人出门买菜。

  大年初二不让频繁走动了,还是有人不重视的,特别是一些老人,让他们带口罩是不听的。

  我们这里有个村,大年初八那天,老年人不听劝,聚集在一起打麻将。后来,其中一个老人的儿子把他们举报了,警察来把麻将桌给砸了,训斥这些老人,后来这个事还上视频了。我看老人们就站在那看着麻将桌被砸,面面相觑,不敢说话。

  我去年开始在阿里巴巴的云客服平台上做小二,服务一些消费者。这几天咨询口罩的特别多。这三天,我就遇上好几起咨询口罩上当受骗的,我特别想提醒下大家,千万不要用微信转账。

  有一个消费者着急买口罩,他是家里面好几个人的一起买钱额度很大。店家跟他说,让他微信转账,消费者就转了。结果收不到货来咨询客服。我就问他,有没有订单,他说没有。这种情况我只能建议他把聊天截图下来举报,然后直接报警。因为就我的判断,这种情况十有八九是被骗了。

  后来平台有了直接的举报途径,处理办法非常严厉,对不实宣传、滥发商品、疑似假冒伪劣等行为均从重从严从快处理,从限流、屏蔽、下架相关商品,所以很多违规的店都给关了。

  我经常也会提醒身边的朋友,在平台下订单,保障力度还是很大的,千万不要用微信或者别的方法直接转钱。

  所以,我觉得自己做的事情还挺有意义的。

  (阿里云客服墨染书)

  匡晶,女,35岁,武汉市蔡甸区

  听到邓紫棋的《平凡天使》,差点哭出来

  我住在武汉市蔡甸区,那个建设火神山医院的区,我家距离火神山医院有30分钟车程。

  武汉封城后,我和老公、两个孩子一直待在家里,只有买生活必须品时才会出门。出一次门不容易,要和物业报备出行目的、健康情况。以前上班高峰期,出门就堵车,如今大街上冷冷清清,像个空城。

  每天睁眼第一件事是看下最新确诊人数,打电话给父母,问问健康情况。有了孩子之后,命就不是自己的了,上有老,下有小。人不光为自己活着,也为他们活着。

  两个孩子倒是无忧无虑,他们还小。只要爸妈陪着,有电视看就开心。孩子是我做阿里巴巴云客服的主要原因。为了陪伴孩子,2017年我辞职做起了全职妈妈。第二个孩子五个月大时,我加入了云客服团队,那时候怀里抱着孩子,一只手腾出来打字。

  武汉每片区都安排了志愿者,有事打电话,志愿者会上门测量体温,察看病情,甚至把你送到附近医院就诊。

  这段时间我真正体会到什么是世事无常。武汉城里人人自危,生命很脆弱,要好好地保护自己。有次在电视上听到邓紫棋的《平凡天使》,差点哭出来。

  (武汉空旷的道路)

  蓝丹,女,31岁,武汉东湖新技术开发区

  我很想找第三个人说说话

  我已经13天没有出门了。武汉封城消息传来,我们夫妻俩人都不敢相信。我们立即去超市,蔬菜差不多快卖完了,于是我们又去了几家小型生鲜超市补货。

  (超市中排队结账的武汉人)

  回广西老家的车票退了,还有电影票、KTV券、 按摩券,都退了。

  因为新冠肺炎,多年不联系的小学同学、平时不说话的亲友都突然关心起我了。我这个人不爱发朋友圈,亲友就来问我近况,有担心,也有好奇。有人问我武汉是不是真的像新闻里说的那样,全城交通都停了?也有朋友要给我寄干萝卜、蔬菜,心里很感动。

  关在家中,大部分时间是无聊的。武汉太安静了,忽然的安静。窗外没有车也没有人,每天只能和老公说话,我很想找第三个人说说话。

  (武汉太安静了,忽然的安静。)

  初五的时候,我们俩都受不了了,我接起了阿里巴巴云客服的工作,老公打开电脑加班。好歹有点事情做。

  我收到很多商家来咨询。现在商家最关心的是发货。春节期间物流时效本来就比平常慢,加上新冠肺炎影响,很多城市的快递时间都调整了。大部分商家都很客气,每次咨询结束后都会感谢我们。遇到饭点,商家们还会问“吃饭了吗?”。

  我遇到过一个宠物商家,他店铺宝贝描述不精确,被平台处罚了。平台对涉及到消费者权益的东西规定特别严格,他就是在宝贝描述里多加了品类就被处罚了。

  他来咨询我怎么办,我花20分钟左右帮他看了下宝贝详情页,说哪里哪里要改。他家是卖博美狗狗的,最后他非要送我一个宠物,我挺感谢他的。但是当然不能收,如果要养宠物,我自己会买的。

  人与人之间的联系全靠网络,这个世界突然热闹又清冷。

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