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OYO酒店红遍中国底气在哪?10面锦旗背后的答案

时间:2019-03-05 16:32  来源:中信网  作者:中信网张选

  什么是新经济?马云曾在乌镇互联网大会中提到:创造力和想象力才是新经济。

  近一年来,沉寂已久的酒店行业恢复了久违的活力和想象力:一家酒店品牌,以创新的商业模式,打破市场规则,快速吸纳整合单体酒店,1年就拥有6700家酒店,跻身国内TOP5,并以平均每3小时开一家店的速度不断扩张。

  这家酒店就是OYO酒店。数据显示,OYO酒店平均能为加盟酒店带来21.5%的入住率提升。通过精细化运营,OYO酒店正在为各个单体酒店带来收益和运营的双重提升。而业主的广泛认可,又助推着OYO酒店进一步的规模化发展。

  在福州,半年多时间,OYO酒店就收获了业主赠送的十面锦旗,OYO酒店究竟为这些业主带来了什么?

  线上渠道从无到有,每月新增2万元营收

  位于福州茶亭商圈的天瑞酒店,有53间客房,依靠附近的大医院带来的稳定客源,在加入OYO酒店前,一直能保持不错的入住率。但从事酒店业近20年的业主刘总,看到的却是增长空间:天瑞酒店毗邻地铁站,周边商场、公园、风景区覆盖,地域红利还未充分释放;而他本人作为行业老兵,目前拥有的8家酒店中,天瑞酒店是他亲自在管的,他也希望能够为酒店带来更多提升。

  去年9月份,刘总看中了OYO酒店从BD、TR到OP和SALES的团队作战能力和年轻人的敬业努力,选择加入了OYO酒店。

  OYO酒店为天瑞酒店安排的AGM郭倩文,来自旅游酒店管理的专业院校,且有丰富的酒店运营经验。来到天瑞酒店后,她做的第一件事就是:填补线上渠道的空白。在她的一手操办下,天瑞酒店的线上渠道从无到有,来自OTA渠道的客源成为了酒店收益新增长点,每个月能够为酒店带来近2万元的营收增长。此外,针对酒店房型复杂的情况,小郭经过系统分析后,与业主协商做出了重新设计房型和价格体系的方案,经过调整,房型简化了,入住率从65%提升到了80%左右,房价略有提升,也使得RevPAR增加了近20元,实现了运营与收益的双增长。

  刘总说:“刚开始合作的时候,我们的酒店员工与小郭也存在隔阂,但她用自己的耐心和专业帮助我做好了员工培训工作,解放了我很多的精力。现在酒店员工也都和小郭关系很好,在小郭的帮助下不断学习和提升酒店运营水平,越来越正规化,我感到很欣慰。未来,我对OYO酒店正在做的会员系统也充满信心,我们原来靠回头客,今后要靠会员才会有稳定的业绩。“

  入住率提升27%,谁说夫妻店做不了满房?

  怡家酒店位于福州白马中路上某路口2楼,周边既有白马花园这样的老社区,又有万科广场和万科里购物中心这样的新社区,在繁华之地里,只有29家客房的怡家酒店更显小巧安静。

  这是一家酒店行业里典型的“夫妻店“。业主张女士和陈先生都是福州本地人,以前是银行职员,退休后开了这家小酒店,一开就已是六年时间。平日里都是夫妻俩轮班来做前台,张阿姨值白班,陈叔叔值夜班。张阿姨上午来换班的时候,会顺便在前台看看股票,和亲朋好友打打电话,就好似和在家里一样惬意自在。酒店有着难得的温馨的气氛,开了这么多年后,积攒了不少回头客。但就像所有其他”夫妻店“一样,如何用更专业的酒店管理知识提升收益,也成了困扰张女士和陈先生的问题。

  2018年8月,怡家酒店加入了OYO酒店。运营经理吴新城为这家店也是倾尽所能:完善酒店员工培训,酒店查房认真负责,提出房态维护的建议,住客沟通回馈,网络渠道管理提升等等。最终让怡家酒店的员工服务态度和客房卫生得到了大幅提升,收到了客人多次的表扬反馈。更显性的提升体现在入住率上:酒店的入住率也从8月份的75%左右不断攀升,到12月份时甚至做到了102%,把夫妻店做到了“满房”。

  信任是金:2个月入住率翻倍提升

  榕桥之夜宾馆位于福州闽侯上街镇,这里是距离福州市区最近的新区,临近大学城、商业街,地铁2号线也马上就要开通,贯穿上街镇,连接到市区。业主陈总就是看到了这里巨大的市场潜力,不惜成本,把原先的KTV改造成酒店,并为房间配置了较好的设施,打造出了55间优质的客房。

  陈总是一位有着远见、包容开放的生意人。他认为,在网络时代,默守陈规终将被时代淘汰,OYO酒店的出现是酒店业的新鲜事物,独特的商业模式和管理服务,将为他的酒店带来更好的线上资源和品牌价值,借助OYO酒店的销售力量也将为酒店带来新的订单,完全值得一试。同时,OYO团队的敬业精神和专业能力,也给他留下深刻印象。没有过多犹豫,他就加入了OYO酒店。

  负责榕桥之夜宾馆的运营经理是林德金,来回奔波下,酒店门口的空地快成了他的“专属车位”。酒店前台专业知识不够,在OTA平台上线前期,常常不懂操作,误拒订单,林德金就耐心的和他讲解利害关系;在操作HMS时,前台也常常遇到不懂的问题,有时甚至半夜都要打电话咨询,他也从不拒绝,细心沟通,常常晚上下班了还会赶到酒店来帮忙解决操作问题。磨合一段时间后,双方的信任产生了实打实的效益:2018年10月份,榕桥之夜入住率只有42% 12月份就翻倍到了80%。

  OYO酒店带来的运营能力的提升,让业主陈总对未来的合作充满期待:“未来,希望能和OYO酒店一块做好新市场空间的开发,我会积极配合包装产品和加强地推宣传,希望能够将大学城的客人吸引到酒店来。“

  目前,福州团队为48家酒店的1818间客房提供运营管理服务,半年收获10面锦旗,也代表着福州酒店业对OYO酒店的高度认可。除了收益提升之外,越来越多的业主开始关注到OYO酒店带来的深度提升:运营理念的改变、员工素质的改善、酒店产品的调整、入住体验的提升等等。着力长远发展,让更多单体酒店具备造血能力,这正是OYO酒店的专业底气所在。

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