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冬日里温情

时间:2019-12-16 11:15  来源:中信网  作者:中信网张选

  2019年12月14日南昌客运段成都车队K787次列车宜春至成都东区间,6号车厢一名重点旅客因颈椎手术,在医院住院21个月出院,现去成都复查不能行动,途经成都东站要下车可行动不便,当班列车长余琴后,第一时间赶上前去帮助旅客,并帮忙解决下铺,一路重点照顾,终到成都东站联系轮椅,直到车站工作人员将轮椅送来,余琴再将该旅客扶到轮椅上去。旅客及其家人深表感谢。余琴始终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,做到“全面服务、重点照顾”,积极为广大旅客排忧解难。

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