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时间:2019-09-10 23:03  来源:中信网  作者:中信网张选

  又到了一年之际最热的时间,烈日当空,大地散发着热气,迎面吹拂过来的风都令肌肤感到些许炙热。泉州平安人寿的客户戴先生正是顶着这般酷暑的天气来到泉州平安人寿销服柜面,额头上未擦拭的汗珠从戴先生的脸颊滑落。

  柜员递给戴先生纸巾和倒了一杯花茶,引导戴先生就座。经询问,戴先生前日办理了3万元的贷款,因为账号输错导致转账不成功。柜员查询系统后,发现戴先生办理的这份贷款保单被保人是其配偶,贷款款项确实因账号问题转账不成功,需办理转账调整。但由于金额超过一万元,做转账调整需要被保人证件,而戴先生只带了自己的证件,且当前这笔贷款业务又再次生盘处于转账期间。柜员向戴先生解释道办理转账调整所需要的材料和贷款业务当前的状态。戴先生一听,着急的说道:大热天的专门跑一趟很不容易,也还着急用这笔款,能不能通融处理下。柜员微笑耐心的引导戴先生平复下心情,表示说:戴先生可以回家后准备好证件,通过平安金管家APP在家办理业务。柜员仔细地将操作步骤写在便签纸上给戴先生,并指导戴先生再操作一遍,柜员表示会实时关注转账的状态,银行一回盘就联系戴先生通过金管家操作下,由于着急用款,戴先生再办理时需主动向空中柜员提出实时到账的诉求。戴先生听后,表示回去先操作下,如果是在不行,只好再跑一趟了。

  下午四时许,柜员查询到戴先生这笔贷款已经回盘,可以操作转账调整了,便立马联系戴先生操作办理。过了20分钟,柜员查看戴先生保单的保全状态,转账调整已受理成功且款项也已经到账。柜员再次联系通知了戴先生,柜员深深地感受到电话那头戴先生愉悦的心情,及对柜员贴心服务的感谢和对平安科技的赞叹。

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